Аппле нас је изневерила
Увек сам бранио Аппле За мене је то компанија са најбољом постпродајном услугом на свету, али од јуче се све променило. Разочаран сам. Испустио сам тотем. Та аура коју сам видео око угризене јабуке потпуно је нестала. Мислио сам да су они за потрошаче својих производа, али та брига и услуга имају рок трајања и то је последњи дан гаранције за њихове производе.
Након гаранције вашег иПхоне, иПад, Аирподс, Аппле Ватцх изгубљени сте ако се поквари без ваше кривице. Када кажем екстерни, мислим на хардверски квар који није проузроковао потрошач.
Рећи ћу вам све што се догодило у вези с кваром мог Аппле Ватцх. То је нешто што бих желео да поделим са вама да знате шта је скривено лице оних из Купертина.
Квар на мом Аппле Ватцх-у због проблема са управљањем напајањем:
Све је почело након купања у базену. Екран је почео да квари сат, није био јасно видљив и после неколико сати се на њему ништа није могло видети.
Након што сам га оставио некоришћеног неколико дана, узео сам га и покушао да га ресетујем, напуним, али није давао знаке живота. Једино што је урадио када га је повезао са оригиналним пуњачем сата била је слика кабла са пуњачем и зелена муња која се појавила на њему која указује да се пуни, али се након неколико секунди појавила иста слика са црвеном муња и тако даље. Наизменично мењајући те две слике изнова и изнова, Аппле Ватцх се веома загрејао и после неког времена се аутоматски искључио и приказао потпуно црни екран.
Ово је нешто што ми се никада није догодило и одлучио сам да позовем Аппле подршку.
Решење за Аппле подршку за решавање проблема са Аппле Ватцх-ом:
Након што су контактирали Аппле подршку и након што су урадили одговарајуће тестове са мојим сатом, одлучили су да ме упуте на Аппле Сторе или, на њихову штету, установи коју они овласте, да изврши поправку и отклањање квара.
Не постоји Аппле Сторе у мом граду, па сам одлучио да га однесем у овлашћену продавницу. У њему сам оставио уређај дајући сва релевантна објашњења шта се дешава са Ватцх.
После недељу дана, контактирали су ме мејлом и послали ми ову изјаву коју ћу вам дати испод:
Извештај о грешци
Док сам ово читао, обузела ме импотенција. Ако је квар од батерије или неке њене компоненте, зар не могу да је промене?
Знао сам да је гаранција истекла и био сам спреман да платим поправку, али када сам прочитао да поправка није могућа и да су ми понудили замену за тај износ, одбио сам да је прихватим. Да платим тај новац купујем нови.
Видећи да је у питању хардверска грешка и да то није моја грешка, размислио сам да позовем Аппле Ако је разлог то што је вода ушла, зашто Аппле каже у Задњи део сата који се може потопити до 50 м.?. Ако је квар од електроенергетског система, шта сам ја крив што је отказао?
Контактирао сам Аппле-ово главно одељење техничке подршке и ево шта су ми рекли:
Позвао сам поново Аппле подршку и особа која ми је одговорила, видевши да не може да одговори на моја питања, упутила ме је на више одељење.
После дугог чекања дошао ми је веома љубазан човек који је, морам да кажем, уложио сав свој труд да ми помогне.
Рекао сам му цео случај и прочитао извештај који ми је послао сервис овлашћен од Аппле, који је проверио мој Аппле Ватцх . Техничар је направио своје релевантне интерне упите о томе и ево шта ми је рекао: ПАЖЊА!!!:
- Постојале су само 2 кућишта у свету, међу више од 2.000.000 продатих уређаја, у којима је Аппле Ватцх 2 отказао због проблема са управљањем напајањем. Један у САД и један мој. Са тако мало људи који су патили од ове пресуде, нисам имао где да се "држим" да се борим против свог случаја.
- Пошто је ван гаранције (требало ми је 6 месеци) и нисам могао да поправим уређај, једино што ми нуде је замена за вредност која је саопштена поштом.
- Акуатиц уређаји имају гуме које услед времена, превелике топлоте, хладноће, каменца, хлора губе својства и могу проузроковати да вода уђе у уређај након шестог месеца употребе.
Био сам одушевљен, посебно последњим одговором.
Када сам прокоментарисао да ако управљање напајањем није успело због наводног продирања воде у сат, нисам разумео како уређај који Аппле категорише као подводни може пропасти тако . Одговор ме је оставио без текста. Сада ми је јасно да се никада више нећу купати са Аппле Ватцх, у случају да га купим.
То што вам горње одељење техничке подршке каже да гуме које спречавају воду да уђе у сат временом покваре, то одбацује сва очекивања која сам ја лично имао у вези са квалитетомАппле Ватцх .
На крају и видевши да разговор већ иде у одређеном напетом току, ова особа ми је послала мејл са овом адресом:
Арбитражни одбори
У неколико речи, рекао ми је, а да ми није рекао директно, да зарађујем за живот тражећи у канцеларији потрошачких услуга.
Ствари које треба знати о водоотпорности Аппле Ватцх-а:
Аппле Сат није тако водоотпоран као што сви мисле. Лично, мислио сам да могу да га носим у сваком тренутку и да га покиснем кад год пожелим, без икакве бриге. Али погрешио сам.
Аппле Ватцх се продаје као водоотпоран и подводан, али је крхкији него што мислимо у том погледу. Копирам и налепим шта пише на својој веб страници о томе:
Од Аппле Ватцх серије 2 па надаље, могу се користити у активностима на површини воде, као што је пливање у базену или у мору. Међутим, не би требало да се користе за роњење, скијање на води или активности које укључују ударе воде великом брзином или дубоко урањање. (Зашто онда пише да се може потопити до 50м?)
Можете да се туширате са Аппле Ватцх-ом, али се не препоручује излагање сапунима, шампонима, балзамима, лосионима или парфемима јер могу утицати на хидрауличне заптивке и акустичне мембране.Када чистите Аппле Ватцх, немојте користити слану воду. Ако уређај дође у контакт са било којом течношћу осим свеже воде, осушите га крпом која не оставља длачице.
Отпорност на воду није трајно стање и може се смањити током времена. Аппле Ватцх се не може поново тестирати или поново затворити да би се повратила водоотпорност. Следеће може утицати на водоотпорност Аппле Ватцх-а и стога га треба избегавати:
- Баци Аппле Ватцх или га изложи другим врстама шока.
- Излагање Аппле Ватцх-а сапуну или води са сапуном, на пример када се купате или туширате.
- Изложите Аппле Ватцх парфемима, растварачима, детерџентима, киселинама, киселим намирницама, репелентима против инсеката, лосионима, кремама за сунчање, уљима или бојама за косу.
- Излагање Аппле Ватцх-а ударима воде велике брзине, на пример, током скијања на води.
- Ношење Аппле Ватцх-а у сауни или парној соби.
Да ли сте знали?. Ја не.
Закључак о Аппле-овој постпродајној услузи:
Учите из свега и из овог искуства такође изводите закључке које морате имати на уму и које делим са вама:
- Аппле је најбољи у постпродајном сервису све док је ваш уређај под гаранцијом.
- Ако ваш уређај истекне у гаранцији и има грешку коју нисте ви изазвали, они неће учинити ништа. Неће ни покушати да то поправе чак ни тако што ће вас натерати да платите трошкове. Као и свака компанија, жели да поново потрошите новац на један од њених производа.
- Никада нећу потапати ниједан Аппле уређај у воду, иако спецификације гарантују да је потопљен и/или водоотпоран.
Моје поверење у Аппле производе је нестало.Осећам се изневерено од стране компаније којој сам одувек веровао и коју сам увек бранио. На крају, имам осећај да су они веома блиски пријатељи са вама док сте под заштитом гаранције, али када се заврши, дају вам ударац.
Врло лоше Аппле. Да ли би Џобс ово дозволио?.
За крај делим са вама чланак који говори о овој теми и препоручујем вам да прочитате.
