Овде вам преносимо извод из тога:
ПЕПЕХОНЕ НАПУШТА ВОДАФОНЕ У НАРЕДНИХ МЕСЕЦИМА:
Драги купче,
Можда сте недавно прочитали причу о нашем неслагању са Водафоне-ом – оператером преко којег вам данас пружамо услуге – и нашој одлуци да за неколико месеци променимо покривеност у заједничко покривање Иоиго-а и Мовистар-а. Ако сте је прочитали, ми ћемо вам то разјаснити. Ако га нисте прочитали, обавестићемо вас у овој е-поруци.
Нама је јасан редослед приоритета и то дугујемо нашим клијентима, односно вама и услузи коју вам пружамо.Никоме другом. И то не зато што желимо да играмо лепо. Једноставно зато што живимо од тога и не само у економском смислу, већ и емотивно, јер имамо срећу да свој посао можемо да обављамо на етички и одговоран начин (нешто што се каже у само две речи, а за то је потребно 6 године за изградњу). То нам омогућава да сваке ноћи мирно спавамо знајући да немамо простирке да сакријемо ствари које клијент не види, да увек можемо да објаснимо све што радимо (понекад исправно, а понекад погрешно) и да етички модел у телекомуникацијама не само да функционише , али и што је и исплативо.
Поседовање овако мале и једноставне листе приоритета претворило нас је у случај (не знамо да ли је чудан) компаније у којој чак и акционари знају и поштују да никада нећемо извршити ниједну одлуку која не следи овај приоритет или не поштује било који од принципа понашања које смо објавили на нашој веб страници 2008. Они деле, као и сви ми који радимо у Пепепхонеу, да када водите рачуна о свом послу и бринете да га добро обавите, корист (скоро) увек долази.Међутим, када се бринете само о профиту или одржавању своје зоне комфора, рад се губи и (осим ако нисте гигантска компанија) губи се и профит. И удобност.
У ових 6 година, увек смо доносили одлуке за које разумемо да су у складу са нашим начином постојања, чак и против наше компаније, али никада против нашег модела понашања. Увек је збир многих ствари оно што даје резултат, а не делимична визија кратког рока. Овог пута донели смо одлуку коју је нешто теже донети, али исто тако лако објаснити. За ово ништа прикладније од истине, која не треба да буде ни кратка ни дуга, већ потпуна:
- Имамо уговор са Водафоном који их обавезује да нам понуде 4Г услугу за наше клијенте. 4Г услуга – 4. генерација мобилних телефона – је еволуција тренутне 3Г телефоније и омогућава брзину претраживања 10 пута брже од тренутне.Данас вам то може изгледати као 'новина', али то је оно што ће све променити.
- У јуну 2013, Водафоне је покренуо 4Г услугу за своје кориснике, али не и за оне Пепепхоне-а, на штету коју то подразумева за нас. Током овог периода, покренула су га и остала три оператера са сопственом мрежом у Шпанији (Мовистар, Оранге и Иоиго).
- 4Г услуга је будућност мобилне телефоније и стратешко опредељење свих оператера у Шпанији, као што ћете сигурно виђати сваког дана у ТВ рекламама.
- 10 месеци након тог лансирања и, упркос нашим вишеструким захтевима, Водафоне нам још увек не пружа нити нуди услугу. Нисмо чак добили ни прецизан датум доступности или приближну цену. Оно што имамо је пуно „и ако је то, видимо се“. Једина јасна и доказива чињеница је да ако желите 4Г данас и корисник сте Пепепхоне-а, све што треба да урадите је да затражите од Водафона преносивост и имаћете је за 24 сата.Ово није случајно.
- Занимљиво је да ниједан виртуелни оператер у Шпанији тренутно нема 4Г, упркос томе што га чека 30 оператера као што је Пепепхоне. Иста ствар коју смо споменули у претходној тачки дешава се свима нама.
- После много месеци нисмо добили конкретан одговор, ни о датуму доступности, ни о цени, али имамо доста беспрекорно тачних „и ако је то то ћемо се видети“.
Због горе наведеног и нашег легитимног права да тражимо решење, разговарали смо са Иоиго, који је оператер у Шпанији са највећом 4Г покривеношћу (дели своју мрежу са Мовистар-ом) и, у теорији, само што није био у обавези да то даје другим оператерима и разумео нас је па смо одлучили да пређемо на његову мрежу. Ово има озбиљне импликације и трошкове за Пепепхоне, али на вас то уопште неће утицати. Преузимамо последице доношења одлуке за коју верујемо да је одговорна и исправнаЖелимо да се слободно такмичимо и да оног дана када напустите Пепепхоне ради другог оператера, то учините зато што вас је он освојио, а не зато што је проузроковао да вас изгубимо.
Пошто ће ова промена покренути питања за вас, овде одговарамо на оне за које сматрамо да су најважнији.
Како ово утиче на мене?
Тренутно НИШТА. До неколико месеци од сада, ништа се неће променити. Надамо се да ћемо почети у јуну, али ћемо то потврдити за вас.
Да ли ће се моја покривеност променити?
За неколико месеци, након промене, имаћемо покривеност Иоиго+Мовистар мрежом у Шпанији и иностранству. Требало би да буде најбоље у Шпанији, али је вероватно да ће некима бити боље, а другима горе, у зависности од места.
Морам ли да позовем или нешто урадим?
Ништа. Ми ћемо се побринути за све. Обавестићемо вас и извршити промену без икаквих трошкова за вас и са што је могуће мање непријатности.
Да ли ће се неке услуге променити, да ли ће постојати ограничења, услови итд.?
Ништа.
Хоћете ли снизити цене?
Да. Свака промена има нешто добро и, у овом случају, нећете имати само 2Г+3Г+4Г, већ ћемо побољшати ваш производ и цену колико год можемо.
4Г ме уопште не занима. Немам паметни телефон најновије генерације.
Такође ћемо снизити цену за вас.
Имам и твој АДСЛ, има ли промена?
Не. Ова промена утиче само на мобилну телефонију. Примили сте ову поруку јер сте корисник мобилних уређаја.
Да ли ће то променити још нешто?
Ништа. Само оно што не видите. Мрежа. Остатак ће и даље бити Пепефон. У добром иу лошем.
Увек смо желели да се што мање појављујемо у твом животу и да заборавиш да имаш оператера мобилне телефоније. Никада вам не шаљемо пошиљке, не тучемо вас када одлучите да одете, не зовемо вас да вам продамо ствари и чак вам не сметамо када цена падне за нове купце.Прво вам га преузимамо, тачка. Проблем је у томе што ћемо сада морати да вас контактирамо за неколико месеци да бисмо вас замолили да поново прелазите са нама, један по један, и да вам пошаљемо нову СИМ картицу. Чињеница је да ћемо вам сметати. Нисмо хтели то да урадимо, али морамо то да урадимо.
Шта ти мислиш? Били смо запањени таквим догађајем, али из АППерласа желимо да пружимо пуну подршку ПЕПЕПХОНЕ за суочавање са трошковима због добробити свих његових клијената. Овакве одлуке се не виђају често и вредне су похвале.
Ако сте корисници Пепепхоне-а или сте размишљали о могућности да пређете на ову компанију, у АППерласу смо размотрили објављивање ове вести како бисмо вас обавестили о свим занимљивим кретањима на тржишту виртуелних оператера.
Ако вам се допао овај чланак, можете га поделити на својим омиљеним друштвеним мрежама. Такође, можете нас пратити на Твиттер или на Фацебоок да бисте били у току са најновијим вестима на АППерлас-у.
