Корисничка услуга је она коју компанија или институција користи за успостављање везе са својим купцима, како би побољшала квалитет својих производа или, у случају комерцијалног објекта, бригу која се пружа потрошачу. које опслужује особље. У маркетингу, овај алат може бити врло користан, јер доводи произвођача у контакт са потрошачем, који је свестан потреба својих купаца и прилагођава се тим захтевима. Занимљиво је да су неке иновације учиниле да су ове услуге плаћене, којима је понекад намењено да одговоре на питања купаца.
Унутар компаније, на исти начин, постоји интерни купац. Сврха овога је покушај задовољења спољних купаца; Њихова функција унутар компаније је, међутим, да производе примају у одређеној фази производног процеса, да спроведу сопствени поступак, а затим испоручују резултат другом раднику који ће наставити са производном линијом. Да би се овај процес одвијао у хармонији, потребно је обучити особље које ће задовољити потребе интерног купца, који ће на крају бити задужен за успостављање публике за производ.
У пољу маркетинга, корисничка услуга је од суштинског значаја за започињање нових послова који се одржавају дугорочно. Разумевање купца, промоција вашег производа и координација особља како би пронашли повољну кампању је ваш основни задатак. Поред ове јединице, можете пронаћи и пружену услугу која је намењена решавању недоумица, сукоба, техничких проблема, потраживања или гаранција спољних купаца.
