То је процес кроз који се прикупљају информације о другим компанијама и за узор се узимају најистакнутије праксе, методе, производи или услуге, без обзира на њихов ниво или сектор којем припадају, а све у сврху да би се постигла стална побољшања, углавном оријентисана на задовољство потрошача.
Порекло речи бенцхмаркинг изведено је од речи „бенцх“ што значи „бенцх“ и ознака која значи „ бранд “, међутим сложена реч може се превести као „мера квалитета“. Овај процес је почео да се практикује у Сједињеним Државама шездесетих година, захваљујући импулсу који су му дале институције за мерење перформанси и управљање квалитетом, али тек осамдесетих година његова употреба је постала широко распрострањена.
Тренутно су познате три врсте бенчмаркинга, интерно, функционално и конкурентно:
- Интерно бенчмаркинг: генерално се користи у великим организацијама, које се састоје од великог броја подручја, где је могуће упоредити различите нивое постигнуте у његовим одељењима и на тај начин применити методе које омогућавају организацији да се побољша.
- Функционално упоређивање: то је метода која се користи за упоређивање предузећа са другима који не припадају истом индустријском сектору, од којих се могу добити потребни подаци да би се могли оптимизовати процеси, поред тога што има предност што није конкурент ове компаније и стога је лакше доћи до информација.
- Конкурентни бенчмаркинг: примењује се када постоји агресивна конкуренција, упоређују се најистакнутије карактеристике директних конкурената или, у супротном, они који имају тржишну доминацију, од њих добијају информације од велике вредности, обично овај метод Најтеже је користити, то је због мало информација које се могу добити о процесима које компаније примењују због велике конкуренције која постоји.
Главни циљеви ове праксе су повећање нивоа квалитета понуђеног производа или услуге, узимајући у обзир његову цену и производне трошкове које она подразумева. Повећање продуктивности је један од главних циљева постигнутих је поређењем количине производње са потрошњом, добијање ефикасност података у процесу производње.
