Термин хеуристика се дефинише као способност човека да нешто створи или измисли, како би обезбедио стратегије које помажу у решавању проблема. Људска бића су захваљујући својој креативности, дивергентном размишљању и, у неким случајевима, сопственим искуствима, способна да пронађу најприкладније решење за решавање сваког сукоба.
Његова важност лежи у чињеници да омогућава особи да покаже проактивно и корисно понашање у потрази за решењима, у супротном би могло да дође до тога да ће појединац остати прекрижених руку не чинећи ништа да поправи сукоб.
Као научна дисциплина, хеуристика се може применити у разним наукама са циљем стварања средстава, стратегија и принципа који помажу у постизању најефикаснијег и најефикаснијег решења проблема који појединац проучава. Као научна метода, хеуристика се састоји од три поступка названа „хеуристички поступци“, који се састоје од начина рада и размишљања који фаворизују свесно обављање ригорозних менталних активности. Ови поступци су подељени на принципе, правила и стратегије.
Хеуристички принципи повезани су са предлозима који се дају за директно проналажење идеје за решење. Хеуристичка правила интервенишу као уобичајени импулси у процесу претраге, помажући да се пронађу средства за решавање проблема. Са своје стране, хеуристичке стратегије се користе као организациони ресурс у процесу решавања, како би се утврдио пут који води до решавања проблема. У овом случају постоје две стратегије за примену:
Радите напријед: ова стратегија полази од онога што је пренесено како би направила размишљања која воде ка рјешењу проблема.
Радите уназад: ова стратегија прво анализира оно што се тражи, а затим се надовезује на стечено знање, проучавајући могуће резултате како би се закључило шта се тражи.
Треба напоменути да је хеуристичка реч била успешна, захваљујући математичару Џорџу Полији, који је кроз различите хеуристичке предлоге, које је одражавао у својој књизи „како то решити“, био од велике помоћи младима приликом решавања њихових задатака из математике.
