Вишеканални маркетинг је онај који шири поруку или информације путем различитих средстава комуникације доступних у „ Контакт центру “. Његова сврха је да одржи информације које је компанија дефинисала за каснију дистрибуцију, у свим каналима интеракције присутним на тржишту.
Вишеканални маркетинг омогућава постизање преноса поруке на хомоген начин, без обзира на то шта корисник одабере да сазна о производу или услузи компаније.
Концепт, међутим, није нов, како се технологија развија, тако се развија и концепт вишеканалности и свега што обухвата. Вишеканални маркетинг повезан је са коришћењем различитих метода за ширење ваше маркетиншке поруке на ваше циљно тржиште. Ради се о интеграцији веб локација, е-поште, телефона, текстуалних порука итд. Да саопште важне информације.
Међу предностима које нуди вишеканални маркетинг су:
Боље интеракције, вишеканалне стратегије теже да побољшају однос са купцем када су присутни у разним медијима, јер постоје потрошачи који се фокусирају само на одређене медије. На овај начин, компанија има предност у управљању реакцијом корисника у складу са добијеним интеракцијама.
Већа покривеност присутношћу у разним медијима генерише већу покривеност потрошача.
Информације према преференцама, у смислу дигиталних медија као што су е-пошта, интернет, текстуалне поруке итд. Истиче велику изложеност информација од стране корисника, што доводи до веће интеракције и брзине у смислу јавног одзива.
Ефикасност компаније која своје стратегије заснива на овом маркетиншком концепту огледа се у непосредним резултатима изазваним интеракцијама између маркетиншког агента и купаца.
Важно је да је порука која се шири различитим каналима разумљива и да ваши потенцијални купци могу лако да ступе у контакт са компанијом. Још један важан аспект је прилагођавање; Ако компанија прима персонализоване поруке примаоцима, повећаће се шансе за успех.
