Услуге су оне нематеријалне радње које испуњавају функцију задовољења потреба потрошача. Маркетиншке услуге су грана маркетинга која неке од својих стратегија прилагођава карактеристикама услуга, а то су: неопипљивост, променљивост и кварљива природа. Стога ће за маркетинг услуга ово бити ваш центар за опскрбу.
Главне карактеристике које чине разлику између маркетинга услуга и маркетинга производа су:
Недодирљивост понуде, услуге по природи су неопипљиве, тако да није могуће да људи виде, мирис, укус, чути или осетити услуге пре него што их купују.
Нераздвојивост значи да услуге потичу и троше се истовремено, зато и особа која је нуди и она која је прима утичу на коначни резултат услуге.
Варијабилност, то значи да су услуге променљиве, јер зависе од тога ко их обавља.
Кварљива, то значи да услуга потиче у тренутку потрошње, стога се не може складиштити.
Основни фактори који чине маркетиншку стратегију су сегментација, позиционирање и маркетиншки микс.
Позиционирање је повезано са начином стварања слике (у овом случају услуге) како би се разликовала од конкурената; Ако је услуга добро позиционирана, клијент је савршено препознаје и постиже да ниво лојалности према њој буде виши од нивоа који нуде други.
Сегментација је повезана са дефинисањем циљног тржишта компаније, које чине три велике групе: физичка, правна и домаћинства. Компанија мора да одабере којој је од група намењена маркетиншка кампања услуга.
Маркетиншка комбинација има везе са употребом четири ПС (производ, цена, место и промоција)
Производа. Услуге се купују и уживају у корист коју нуде, стога ће потрошач узети у обзир различите опције које постоје, квалитет и ниво који се испоручују.
Цена. Цена услуга зависиће од главних фактора који су традиционално утицали на њих, као што су: трошкови, конкуренција и потражња.
Квадрат. То је повезано са начином дистрибуције услуга, који може бити на два начина: директна продаја, ово може бити методологија која се користи по избору, ово због неодвојивости услуге и пружаоца услуга. Ова продаја се постиже ако купац посети добављача или, напротив, ако добављач посети купца.
Продаја путем посредника, ово је можда метода која се највише користи у услужним компанијама. Тамо где су структуре канала врло сложене и разноврсне. Постоје различити посредници, неки од њих су: агенти, дилер, институционални посредници (берза итд.), Велетрговци, малопродаја.
Промоција. У маркетингу услуга постоје четири традиционална начина промоције и то путем личне продаје, односа с јавношћу и промоције продаје.
