Маркетинг односа је онај чији је циљ стварање корисних односа са купцима, овај маркетинг је оријентисан ка проучавању понашања купаца, дизајнирању стратегија и акција чија је сврха промоција интеракције са купцима, пружајући незаборавно искуство. Када маркетиншка стратегија обухвата цело предузеће, то се назива „свеобухватни маркетинг односа“.
Један од алата који се широко користи у маркетингу односа је: системи управљања односима са купцима, који су врло корисни за прикупљање информација од потрошача и саопштавање им предности и решења која компанија нуди.
Циљ релационог маркетинга је да буде у могућности да изгради све дубље и задовољавајуће дугорочне односе са купцима који директно или индиректно утичу на успех маркетиншких активности у компанији.
У оквиру маркетинга односа чине га 4 кључна елемента: купци, маркетиншки партнери (добављачи, дистрибутери, канали, агенције и посредници) и чланови финансијске заједнице (акционари, инвеститори и аналитичари). За трговце је најважније да могу створити хармонију између свих ових компоненти стварајући равнотежу у учинку за све заинтересоване за посао. Развијање чврстих веза захтева разумевање ваших могућности и ресурса, потреба, циљева и жеља.
Маркетиншки стручњаци сматрају да купопродаја не подразумева врхунац процеса, већ почетак односа компаније са купцем. У задовољни купци ће се вратити у компанији која је добро третира. Ако им је потребан исти производ или услуга у будућности, знаће прво место које треба да оду.
Да би се покренуо програм маркетинга односа, морају се узети у обзир следећи кораци:
Идентификација купца, у случају маркетинга односа, процес сегментације је много сложенији и захтева већи напор, јер сваки купац представља сегмент, па кад је сваки од њих познат, тада је може класификовати.
Разликовање купаца, у овом случају, компанија ће сваком купцу доделити одређену вредност, што ће зависити од: учесталости куповине, износа куповине, датума последње куповине.
Интеракција са купцима класификовањем купаца према њиховој профитабилности омогућава смањење трансакционих трошкова и односа са онима који су испод стандарда.
